Cancelación
Política

Debido a la naturaleza personalizada y sensible al tiempo de nuestros servicios, se aplican tarifas de cancelación de la siguiente manera:

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1. Cancelación por parte del Cliente

• Más de 61 días antes de la fecha de salida: penalización del 15% del total del paquete

• De 60 a 46 días antes de la fecha de salida: penalización del 30% del total del paquete

• De 45 a 31 días antes de la fecha de salida: penalización del 55% del total del paquete

• De 30 a 16 días antes de la fecha de salida: penalización del 80% del total del paquete

• 15 a 0 días antes de la fecha de salida: penalización del 100% del total del paquete

Tenga en cuenta: el depósito del 30% siempre no es reembolsable y se aplica a la multa total.

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2. Cambios en las reservas

Intentaremos adaptarnos a los cambios, pero no podemos garantizar la disponibilidad. Cualquier cambio podría generar costos adicionales.

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3. Cancelación por parte de 11:11 Srls

En casos excepcionales e inevitables en los que 11:11 Srls deba cancelar un servicio confirmado, los clientes recibirán un reembolso completo de todos los pagos, incluido el depósito. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los gastos relacionados (por ejemplo, vuelos y hoteles reservados por separado).

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4. Cancelaciones de proveedores externos

Las cancelaciones de servicios reservados a través de proveedores externos (por ejemplo, alojamiento o transporte) están sujetas a sus condiciones particulares. Los reembolsos deben solicitarse directamente a dichos proveedores.