Términos y condiciones

Al reservar cualquier servicio con 11:11 Srls, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones.

1. Naturaleza de los servicios

11:11 Srls es una consultoría de viajes independiente. Ofrecemos servicios de planificación, reserva y coordinación a medida. No somos una agencia de viajes ni un operador turístico autorizado, y no operamos ni poseemos servicios de terceros (como hoteles, guías o transporte).

2. Reservas y pagos

Se requiere un depósito no reembolsable del 30% para confirmar el servicio.
El saldo (70%) deberá ser pagado a más tardar 30 días antes de la fecha del servicio.
Las reservas no están garantizadas hasta que se reciba el depósito.

3. Responsabilidades del cliente

Usted es responsable de:

Proporcionar información precisa y oportuna
Asegurarnos de que cumple con todos los requisitos de viaje (por ejemplo, pasaportes, visas, seguros)
Revisión de los términos y condiciones de terceros

4. Limitación de responsabilidad

11:11 Srls no es responsable de:

Actos o errores de terceros proveedores (alojamientos, guías, lugares, etc.)
Retrasos, cancelaciones o cambios debido a eventos externos (por ejemplo, clima, huelgas)
Cualquier pérdida, lesión, accidente o gasto incurrido durante el viaje.

Actuamos únicamente como intermediarios y no somos responsables del desempeño de terceros.

5. Fuerza mayor

No nos responsabilizamos por la falta o demora en la prestación de servicios debido a causas ajenas a nuestro control, como, por ejemplo, desastres naturales, pandemias, guerras, disturbios civiles, órdenes gubernamentales o cierres del transporte. En tales casos, intentaremos reprogramar o buscar alternativas.

6. Comunicación

Todas las solicitudes de cambios, cancelaciones o actualizaciones deben enviarse por escrito mediante correo electrónico para que se consideren válidas.

7. Aceptación de los Términos

Al enviar el pago, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, incluida la política de cancelación y las limitaciones de responsabilidad.